服务条款

1. 关于我们

万核基因（指万核基因科技（东莞）有限公司及其关联实体，以下简称"我们"或"本平台"）是一家依法成立的 DNA 检测预约平台，业务范围包括亲子鉴定预约、医学基因检测预约、检测报告交付协调、客户服务等。

重要说明：本平台作为 DNA 检测预约服务方，负责对接合作的检测实验室与司法鉴定所、协调流程、交付报告；具体检测由具备相应资质的合作机构（CNAS 认可实验室、司法部备案司法鉴定所）执行，检测报告由出具机构签发并承担相应法律责任。

2. 服务范围

• 亲子鉴定服务：个人隐私亲子鉴定、司法亲子鉴定、无创胎儿亲子鉴定、亲缘关系鉴定、身份认定等
• 医学基因检测：遗传病基因检测、产前筛查、新生儿筛查、用药安全检测、肿瘤基因检测、健康风险筛查等
• 客户服务：在线咨询、订单跟踪、报告交付、补正协助、复检申请协助等
• 免费工具：网站提供的预产期计算、孕周查询、症状自查等便民工具仅供参考，不构成医疗或法律建议

3. 用户责任与义务

• 真实信息：您应提供真实、准确、完整的个人信息（包括身份证明、联系方式）。因您提供虚假信息导致的损失，由您自行承担
• 合法用途：您应将我们的服务用于合法目的。严禁用于以下用途：未经被鉴定人同意的窃取样本鉴定、刑事违法目的、伪造证据、骚扰他人等
• 样本合规：您提交的样本应为您本人或您有权处置的样本，确保来源合法
• 司法委托：办理司法用途鉴定时，所有被鉴定人需到场，提供真实身份证件，自愿同意鉴定
• 未成年人：涉及未满 18 周岁的未成年人样本，须由法定监护人到场陪同并出具同意书
• 不滥用：不得通过爬虫、自动化工具大量抓取本平台内容

4. 服务费用与支付

• 价格：各项服务费用以页面或客服报价为准，报价含检测费、报告出具费、基本物流费
• 支付方式：支付宝、微信支付、银行转账（仅部分服务支持现金）
• 费用变更：服务费用可能根据市场情况调整，但已签订订单不受影响
• 额外费用：以下情形可能产生额外费用，事先告知后收取：
  • 加急服务费
  • 补正样本邮寄费
  • 复检费
  • 双语报告或公证翻译
  • 跨境快递
• 发票：可应您要求开具普通发票或增值税专用发票

5. 检测流程与报告

• 预约流程：选择服务 → 客服确认需求 → 支付 → 样本采集（自采或到点） → 实验室检测 → 报告出具 → 报告交付
• 检测周期：以下载页或客服承诺的工作日为准；遇法定节假日、突发事件可能延期，我们会及时告知
• 报告交付方式：电子报告（加密 PDF）发您指定邮箱；纸质报告（如需要）通过顺丰邮寄到您指定地址
• 报告效力：司法亲子鉴定报告由备案司法鉴定所出具，具有法律效力；个人隐私鉴定报告仅供自查，不具有法律效力
• 报告异议：对报告结果有异议的，可在收到报告之日起 15 个工作日内申请复检，复检费用以原费用 50% 计；复检不改变结果的，费用由您承担；改变结果的，费用由我们承担

6. 取消与退款

• 样本未送达：在样本未送达实验室前申请取消，扣除已发生的客户服务费、邮寄费等成本后，全额退款剩余款项
• 样本已送达但未开始检测：扣除 30% 服务费后退款
• 检测已开始：不予退款（基因检测一旦开始无法逆转）
• 报告已出具：不予退款
• 因我方原因导致的退款：如样本损坏、检测失败且无法补检，我们在 7 个工作日内全额退款
• 退款时效：自核实退款条件成立之日起，5-15 个工作日内退至原支付账户

7. 责任范围与限制

• 我们的责任：
  • 按约定流程办理预约、协调样本送检、交付报告
  • 对您提供的信息严格保密（详见隐私政策）
  • 因我方过错导致样本损坏、报告错误的，承担补检或退款责任
• 不承担的责任：
  • 因您提供虚假/错误信息导致的损失
  • 因您提供的样本不合格、被污染、被替换导致的检测异常
  • 报告交付给您后，您如何使用报告导致的法律后果（如用于诉讼、移民、出生证补办等）
  • 因不可抗力（自然灾害、疫情、政策变化等）导致的服务延迟或中断
  • 第三方物流、邮政、支付平台的服务问题
• 责任限额：除法律另有规定外，我们对您的赔偿责任以您实际支付的服务费金额为上限

8. 知识产权

• 本网站及移动端的所有内容（包括但不限于文字、图片、设计、商标、Logo、检测报告模板等）受著作权法、商标法等法律保护，未经我们书面授权，不得用于任何商业目的
• 检测报告的著作权归出具机构所有；您作为委托人对您的检测结果数据享有完全使用权
• 检测过程中产生的统计数据、行业洞察归我们所有，但任何使用均会进行匿名化、聚合化处理

9. 协议变更

本服务条款可能根据法律变化、业务调整而更新。一般性更新在本页发布；重大变更（如服务范围、收费、责任承担发生重大变化）我们将以显著方式通知您（网站公告、短信、邮件）。

变更后您继续使用我们的服务，视为接受变更。如您不同意，请立即停止使用并与我们沟通处理已建立的订单。

10. 协议终止

• 您终止：您可随时停止使用我们的服务；已发生的订单按取消与退款条款处理
• 我们终止：在以下情形我们可终止向您提供服务：违反本条款；恶意行为；法律法规要求；其他严重情形
• 终止后：在合规前提下，您仍享有依据隐私政策的数据主体权利

11. 争议解决

• 友好协商：发生争议时，请首先与我们客服沟通；我们承诺在 15 个工作日内回应并尽力解决
• 消费者投诉：您也可通过 12315 消费者投诉平台、当地市场监管部门、行业协会反映
• 诉讼解决：协商不成的，提交本公司注册地有管辖权的人民法院诉讼解决
• 法律适用：本条款受中华人民共和国法律管辖

12. 其他条款

• 独立条款：本条款任一条款被认定为无效或不可执行的，不影响其他条款的效力
• 不弃权：我们未行使或迟延行使本条款下的任何权利，不构成对该权利的放弃
• 语言版本：本条款以中文为准；提供的其他语言版本仅供参考
• 完整协议：本条款及隐私政策构成您与我们之间关于服务的完整协议

13. 联系方式

• 客服热线：400-1789-498（亲子线）、400-8381-255（医学线）
• 商务/合作：partner@wanhedna.com
• 媒体：media@wanhedna.com
• 招聘：hr@wanhedna.com

通过使用我们的服务，您确认已阅读、理解并同意接受本服务条款的全部内容。